Norton Secure VPN: análisis y descuento

¿Debes usar Norton Secure VPN?

Norton Secure VPN 2018: Resumen

Una VPN fiable de una de las marcas líder en seguridad cibernética: la Norton de Symantec. Diseñada para la simplicidad, presenta algunas carencias.

Lo mejor

  • Una VPN asequible de buen rendimiento
  • La tranquilidad que transmite una gran marca
  • Una generosa garantía de reembolso

Lo peor

  • Carencia de funciones avanzadas
  • Atención deficiente al cliente
  • Bloqueada para BBC iPlayer

Información de la empresa:

  • Empresa matriz: Symantec
  • País de constitución: EE. UU.
  • Fecha de fundación: 2016
  • Conexiones simultáneas: 5
  • Política de reembolso: 60 días
  • Compatible con: Windows, Mac, iOS y Android

 

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Norton Secure VPN 2018: Análisis en profundidad

Actualizado el 19-04-2018

Resumen:

Norton Secure VPN es la nueva VPN de uno de los grandes nombres de la industria digital de seguridad. Lanzada exclusivamente como aplicación móvil en 2016, Norton WiFi Privacy está ahora disponible también como aplicación de escritorio.

Sita en los EE. UU., Norton está dentro de la jurisdicción de un país poco amigo de la privacidad, por lo que únicamente puede aportar un nivel básico de confidencialidad, como el de mantener nuestros datos fuera del alcance de nuestro proveedor de servicios de internet, por ejemplo.

Tal y como cabría esperar de una marca potente como Norton, el rendimiento es bueno, consistente y fiable. La oferta de ubicaciones tal vez sea pequeña, pero probablemente crezca a medida que lo haga la popularidad del producto.

Norton WiFi Privacy es un servicio de nivel básico que favorece la facilidad de uso frente a cualquier clase de complejidad. No podemos esperarnos de ella interruptores generales automáticos, configuraciones a prueba de fugas de DNS ni nada parecido; ni siquiera detalles de nuestra conexión VPN.

Su departamento de Atención al cliente es el aspecto que mayores mejoras admite, ya que nos pareció bastante deficiente. Sin embargo, para muchos usuarios la fiabilidad de una gran marca puede compensar ciertas carencias.

Lo que nos gusta

  • Precio muy asequible
  • Política de reembolso generosa
  • La fiabilidad de una gran marca

Lo que no nos gusta tanto

  • Carencia de funciones avanzadas de privacidad
  • El protocolo OpenVPN no está disponible
  • Carencia de recursos en línea y atención al cliente muy mejorable

Privacidad y funciones

Si lo único que queremos es ocultar nuestra IP e impedir que nuestro proveedor de recursos de internet venda nuestro historial de navegación, entonces Norton nos hará sobradamente el servicio sin perjuicio para nuestra cartera. También incluye una especie de herramienta para el bloqueo de anuncios, aunque no es configurable.

Existe una cierta falta de transparencia acerca de las especificaciones técnicas que resulta excesiva, de modo que, más allá de la facilidad de uso, se cae en la condescendencia con el usuario. No existe ninguna información sobre los ajustes del protocolo VPN: tuvimos que preguntar directamente a Norton para encontrar información sobre este aspecto. Las buenas noticias son que de hecho sí usa el protocolo preferido en la industria, OpenVPN (con la excepción de iOS, que usa IPSec).

A pesar de afirmar que se usa «encriptación de nivel bancario», Norton emplea en realidad una mera Blowfish de 128 bits (excepto para el iOS, que emplea una encriptación AES de 128 bits, ligeramente más robusta). Aporta seguridad suficiente para los usuarios menos exigentes, pero hay opciones más seguras en el mercado: las VPN de mayor puntuación en nuestro análisis ofrecen encriptación AES de 256 bits.

Norton WiFi Privacy afirma aplicar una política de no guardar registros, y aunque no rastrea nuestra actividad, lo cierto es que recoge más datos de lo que nos gustaría. La lista incluye detalles de nuestro dispositivo y navegador, junto con nuestra ubicación y detalles de nuestra wifi, además de otras conexiones de red. Norton dice que emplea estos datos para la resolución de problemas y la mejora de su servicio, pero si no estamos de acuerdo con ello, hay  alternativas menos intrusivas.

Entre los aspectos positivos, Norton no registra nuestra dirección IP cuando nos conectamos, y solo guarda nuestros datos de ancho de banda durante 24 horas, sin procesarlos, antes de pasarlos a un número diario de resumen, que conserva de forma indefinida «con fines de historial y de modelización».

Los usuarios de programas P2P deberán buscar alternativas, ya que esta actividad no es compatible. La aplicación detecta si un cliente P2P se está ejecutando y se cierra automáticamente previa notificación. Norton nos comunicó que esto lo ejecuta el cliente mismo y que no se registra.

Las funciones compatibles con Norton WiFi Privacy son las siguientes:    

  • Open VPN (UDP/TCP)
  • Open VPN (Auto)
  • L2TP/IPSec
  • Encriptación AES-128 (en lugar de la más robusta AES-256)
  • Acepta Paypal
  • No se realiza registro de actividades

Las funciones incompatibles con Norton WiFi Privacy son las siguientes:

  • PPTP
  • SSTP
  • IKEv2
  • Compatible con TCP Port 443
  • Permite el P2P
  • Sí es compatible con multisalto (multi-hop)
  • Acepta el pago con criptomonedas
  • No se realiza registro de las conexiones
  • Servidores DNS propios
  • Bloqueo de fugas de DNS
  • Interruptor general automático (killswitch)
  • TOR a través de servidor VPN

Velocidad y rendimiento

Norton ofrece de forma consistente buenas velocidades en su red de Europa y Norteamérica, lo suficientemente buenas para el vídeo en alta definición y con algo de margen para más. En este apartado, Norton no puede inquietar a las VPN punteras, pero su rendimiento es más que aceptable visto su precio.

Hemos comprobado con satisfacción que Norton es capaz de mantener buenas velocidades incluso en las localizaciones más remotas como Australia y Singapur. Sí hemos experimentado cierta lentitud a la hora de realizar la conexión, pero, una vez establecida esta, la velocidad y el rendimiento son dignos de elogio por su consistencia y fiabilidad.

  • Velocidad media de descarga: 58,23 Mbps
  • Velocidad media de subida: 76,26 Mbps
  • Latencia: 4 ms
  • Ancho de banda no limitado: Compatible

¿Qué significan estas cifras?

La velocidad es un factor extremadamente importante a la hora de elegir una VPN. Las VPN tienen la contrapartida de una reducción de la velocidad; sin embargo, cuando más rápida sea la VPN, más próximos estaremos a la velocidad máxima de nuestra red.

La latencia es tan importante como las velocidades de descarga y subida, en particular para el streaming, ya que depende de la rapidez con la que se reciban los datos. Una latencia baja, en combinación con un gran ancho de banda, ofrecerá la mejor experiencia de streaming.

Ubicaciones:

Norton WiFi Privacy oferta una de las redes más pequeñas de ubicaciones de servidores disponibles, con solo 28 localizaciones. Sin embargo, nos parece más que aceptable considerando su precio. Europa y Norteamérica cuentan con el mejor servicio, tal y como cabría esperar de una empresa estadounidense. Asia y Oceanía tienen una representación básica, mientras que los servidores en Sudamérica y África son testimoniales.

Necesitaremos ver su lista de servidores para comprobar que nuestras ubicaciones favoritas están representadas; en cualquier caso, la mayoría de nosotros no necesitamos cientos de localizaciones exóticas.

  • Ubicaciones para servidores: 28
  • Servidores: 1.400
  • Direcciones IP: Más de 1.000
  • Alternancia dinámica de servidores: No es compatible

¿Qué significan estas cifras?

Sencillamente, a mayor número de servidores, menor embotellamiento y mejores velocidades. Siempre es deseable un número elevado de localizaciones, pero debemos asegurarnos de que los lugares para los que queremos desbloquear sitios o servicios web estén disponibles. Un mayor conjunto de direcciones IP redunda en mayor privacidad, mientras que la alternancia dinámica de servidores es una función práctica que nos hace más difíciles de rastrear.

Facilidad de uso:

Norton WiFi Privacy se descarga e instala como una seda en cuestión de minutos, incluyendo el proceso de suscripción y activación. La aplicación de escritorio en sí misma reside muy discretamente en la bandeja del sistema, y solo es visible a través de nuestra intervención. No nos entusiasma este tipo de comportamiento, ya puede resultar en la necesidad de varios clics para acceder a la interfaz, aunque siempre hay quien preferirá que la aplicación no sea visible.

La interfaz es una oda a la simplicidad, con una vista diminuta de un mapa del mundo con nuestra localización: la física cuando estamos desconectados, la virtual al activarla. Una simple pestaña nos permite cambiar entre esa vista, la lista de servidores y el bloqueador de rastreadores de anuncios. Hay un diminuto control deslizante en la parte inferior para poder encender y apagar la VPN. Particularmente, preferimos el enfoque del botón grande, que es menos engorroso.

La función de bloqueo de rastreadores de publicidad es un detalle de agradecer, pero en esencia es un interruptor con una serie de estadísticas arbitrarias sobre la cantidad de elementos de rastreo bloqueados, sin la capacidad de profundizar en su significación.

Aunque Norton está diseñado para la facilidad de uso, le falta agilidad de ejecución. Si hacemos clic en una ubicación, siguen unos instantes de incertidumbre antes de obtener respuesta. Nuestro navegador parecía colgarse unos segundos cuando intentábamos visitar un sitio web a través de una conexión nueva, aunque una vez la conexión se establecía, esta era fiable y satisfactoria.

En resumen, es una aplicación recomendable para usuarios noveles de las VPN a la que le vendría bien un mayor refinamiento y una mayor capacidad de configuración.

Compatibilidad:

  • Windows: Sí
  • Mac: Sí
  • Linux: No
  • iOS: Sí
  • Android: Sí
  • Enrutador: No
  • Consolas de juegos: No
  • Fire TV Stick: No
  • Extensión de Chrome: No
  • Extensión de Firefox: No
  • Extensión de Safari (para Mac): No

 Atención al cliente:

Norton tiene mucho trabajo por delante en este departamento. Hay chat en vivo disponible, pero los tiempos de espera suelen caer del lado de lo excesivo (hablamos de hasta 40 minutos) si queremos contactar con alguien que no sea un vendedor. A veces el chat nos expulsaba porque no respondíamos con la celeridad suficiente, resultando en una enorme frustración por nuestra parte.

Se suministra asistencia telefónica, pero no es un canal que nos entusiasme para problemas técnicos, pues no nos deja margen para leer simultáneamente el manual o seguir vínculos a documentos o archivos de ayuda. También es una fuente ocasional de errores de comunicación. En cuanto a la asistencia a través de correo electrónico, brilla por su inexistencia, en lo que es una decisión de lo más extraño.

Los recursos en línea son escasos y superficiales. Norton WiFi Privacy es un producto nuevo desarrollado por una empresa que oferta un montón de productos distintos; y es algo que se nota para mal. Las buenas noticias, con todo, es que la aplicación es tan sencilla y fiable que es poco probable que necesitemos asistencia.

  • Asistencia permanente: Sí
  • Chat en vivo: Sí
  • Base de conocimiento: Sí
  • Tutoriales en vídeo: No

 

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